家长工作中最重要的是如何与家长进行良好的沟通，良好的沟通来源于教师的真诚、专业素养和交流技巧，它有助于教师和家长相互信任，为共同教育好孩子打下良好基础。

与家长沟通是一个循序渐进的过程，教师与家长之间从相互理解到彼此信任再到携手合作，是教师在沟通过程中应该遵循的普遍规律。

沟通到位的第一个目标是理解

张女士因为自己的女儿“不被老师重视”感到很苦恼。她说了两件事，一次电视台来幼儿园录像，有将近一半的孩子上了镜头，而自己的女儿却没上。孩子从幼儿园回来后不吃饭、总是哭闹。从这件事可以看出，幼儿园不能平等地对待每个孩子，伤害了孩子的自尊心；还有一次，贴在班级墙壁的集体生活照片上，有一张是女儿站在旮旯的，还有一张正好女儿闭上了眼睛。

张女士认为老师对自己的女儿缺乏关注，缺乏爱心，她心里很不舒服，为此还向幼儿园领导反映了这些情况。教师则觉得张女士不应该向领导告状，所以张女士与教师之间的关系一直是疙疙瘩瘩的。

类似这样的现象很普遍。幼儿教师应该认识到互相理解是家园沟通的第一个目标，理解偏差是展位视角差异造成的，相互理解需要教师先接纳再引导。幼师应事先告诉家长如有投诉要通过合理渠道解决，不建议直接投诉到上级，对特别的孩子和家长要特别关注，一旦发生分歧和矛盾，要第一时间去解释和处理。

沟通到位的第二个目标是信任

程奶奶退休前做过30年的幼儿教师，她的孙女现在上小班。因为程奶奶，小班的齐老师遇到了前所未有的沟通挑战。入园第一天，程奶奶就对孙女所在的床位不满意，要求老师调换；入园第五天晚上接孙女的时候，程奶奶发现孩子头上梳着两个小辫，就责问老师为什么不是早上的四个小辫；又一天早上，她责问老师为什么在其他家长面前是故意她的坏话。

齐老师觉得非常委屈，因为这件事情纯属子虚乌有。齐老师不知道程奶奶为什么对自己有这么大的偏见？更难以理解程奶奶自己做过幼儿园老师，为什么还这么不配合？

遇到这样的问题，我们教师该如何处理呢？首先是理解祖辈家长焦虑的心态，其次通过语言沟通来缓解老人的焦虑，用平等、尊重的方式与其交流，让家长信任你。所以，幼儿教师要明白：信任需要理解，理解侧重理性沟通，信任侧重情感沟通；孩子对教师的热爱情感是赢得家长信任的基础。

要让家长认同老师，首先要赢得孩子的心，孩子喜欢老师了，家长一般也会认同老师。所以老师要以真诚的心对待孩子，爱护孩子，帮助孩子。

沟通到位的第三个目标是合作

小班有一个男孩子叫天天，长得白白胖胖，身体健康，动作敏捷。一天，他在从自己的作为跑向另一个小朋友的座位时，被椅子腿绊倒了，把右眼眶磕破了，老师赶紧带甜甜到医务室包扎，之后马上给天天的父母打电话，表示对此事非常抱歉，家长不但没有埋怨，反而安慰老师说：“没关系，你们对孩子照顾得挺仔细的，但是孩子也得学会照顾自己。我家孩子动作快，很容易磕碰，手受点伤他自己下回就知道注意了。”

老师非常感谢家长的宽宏大量。回家之后，家长看着孩子脸上“挂彩”了，把心疼藏在心里。问他是怎么摔的，疼不疼，孩子就表演了是怎么摔的，怎么哭的、医生怎么包的，很乐观地接受了这次挫伤。在家长的教育引导下，天天逢人询问就说：“是我自己不小心摔的，以后不能那么着急。”

在家园沟通中，上面这个案例让人感觉很和谐。没有互相指责、推诿，老师的处理很及时，态度很诚恳，家长也很通情达理。所以，当意外伤害发生后，第一时间不仅要及时进行医护处理，还要通知家长，对幼儿间发生的冲突行为进行正确的引导，并做好事后与家长的沟通协商。幼儿园教育离不开家庭教育的合作，但是也要考虑到每个家长的合作意识不同，教师需要因人而异。恩贝园服

幼儿园是一个集体活动环境，小朋友之间的关系是平等的，玩玩具、做游戏都需要小朋友有分享、等待、谦让、合作的意识，小朋友之间有了矛盾，要学会文明解决冲突的方式。

此外，还要培养孩子在集体环境中清晰、大方、大胆表达自己的能力。然而这些能力和习惯的培养，单靠幼儿园的教育是不够的，如果家长与教师的要求不一致，不但幼儿园的教育效果收到影响，而且不利于孩子学习社会行为规范和锻炼人际交往能力，进而影响孩子的社会性发展。

所以，家园合作共育是最理想的状态。正如前苏联著名教育学家苏霍姆林斯基所言：“若只有学校而没有家庭，或只有家庭而没有学校，都不能单独地承担塑造人的细致的、复杂的任务。”

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