教师应相信幼儿具有一定的情绪能力，认真倾听幼儿内心的声音，并以合适的言辞和行为对幼儿的情绪表示认同，帮助他们表达自己的情绪，并提出情绪调节的建议，提供解决问题的技巧，等等。这些支持性回应策略能使幼儿识别自己的情绪，学习恰当地表达、控制情绪以及更好地解决问题。

1.感受幼儿的情绪，给予认同

首先，认同幼儿的感受。教师应站在幼儿的角度，蹲下身，视线与幼儿齐平，用心倾听幼儿的表述，观察他们的肢体动作、表情，真心地去感受幼儿的感受，并通过语言、表情、肢体动作等多种方式表达对幼儿情绪的认同。如抚摸幼儿的脑袋，轻拍幼儿的肩膀，用“哦……”“嗯………这样啊………‘如果我……我也会……”“老师明白你的这种感觉……”等话语来回应。

与此同时，帮助幼儿描述情绪。用语言描述情绪对神经系统有安抚作用，教师可描述幼儿的情绪，并鼓励幼儿描述自己的情绪。如，“你感到十分伤心，是吗？”这不仅可以使幼儿得到他人的理解，还能学会用语言来形容内心的感受。恩贝园服

另外，引导幼儿学会移情。在幼儿表达情绪的过程中，教师还可以引导幼儿学习倾听对方的描述并了解对方的情绪，学习站在他人的角度理解情绪，学会移情。

值得注意的是，教师在认同幼儿的情绪感受时，不要将情绪感受与情绪行为混为一谈。当幼儿出现不恰当的情绪行为，如因为生气、愤怒而做出伤害自我或他人、扔砸物品等行为时，教师需要第一时间制止并明确告诉他这样做是不对的。这与认同他的生气、愤怒情绪并不矛盾。

2.重视身体接触，主动拥抱抚摸

接触、拥抱是安抚情绪的有效方式。社会学家发现，接触在很多情境下能够产生好的效果：教师轻轻拍学生的后背，学生在课堂上的表现就会更积极：运动员相互之间击掌拥抱越多，比赛中表现就越好；医生轻触病人的胳膊，会让病人感到安慰，产生信任。研究者还发现，触摸时人体会分泌一种有助于放松的激素，从而缓解紧张情绪。触摸还会增加后叶催产素（也被称作拥抱激素）的分泌，这种激素会使人产生爱、信任和亲密的感觉。

当幼儿情绪非常激烈时，教师可首先拥抱、抚摸他。即使什么话也不说，只是双臂的拥抱、轻柔的抚摸，也可以在短时间里降低情绪的激烈程度。只有情绪缓和下来。牧@童~园~服沟通才可以顺利进行。

例如，小班幼儿和大班幼儿一起玩“冒险旅行”游戏。正当教师要带领孩子们穿过“黑黑的大山洞“时，突然，小班的一个小女孩害怕地哭了起来。教师温柔地抱起她，像妈妈一样拍拍她的背，轻声说：“宝宝不要怕，妈妈来保护你。瞧，还有那么多哥哥姐姐呢，他们可厉害了！”教师一边抱着小女孩，一边以“妈妈”的角色带领孩子们继续做游戏。在这一过程中，教师还不时地鼓励小女孩参与游戏。小女孩被快乐的气氛所感染，露出了笑容，瞪着小腿要教师放她下来，她要和大家一起去“冒险”。这位教师采取身体接触、拥抱抚摸的回应策略，有效地对哭泣的小班幼儿进行了情绪疏导。

需要强调的是，拥抱抚摸的作用不只是安抚、化解消极情绪，它还可以帮助教师与幼儿建立互相信任的关系，使幼儿切实感受到教师对他的关注和爱。

3.转移注意力，分散情绪焦点

当幼儿出现某种消极情绪时，除了拥抱抚摸外，分散、转移注意力是非常好的化解方法。

教师可首先带幼儿离开情绪发生的情境，然后利用周围环境中一些有趣的事物吸引他的注意，或带他做一些感兴趣的活动，让情绪的焦点不再停留于矛盾冲突，从而使情绪慢慢得到平复。最后，再针对事件和幼儿具体沟通。

例如，2岁的舟舟在娃娃家玩，因为没能拿到巧虎而伤心哭泣。教师抱着舟舟离开娃娃家，来到自然角，拿起小水壶让舟舟看教师是怎么给植物浇水的。不一会儿，舟舟就不哭了，忘记了刚才发生的不愉快事情，还嚷着要给植物浇水。

值得注意的是，转移注意力可以较快缓解幼儿的消极情绪，对小年龄幼儿特别有效。但是随着年龄增长，幼儿需要直面自己的情绪问题，以此获得情绪能力。因此，对大年龄幼儿来说，转移注意力的方法不是最好的选择。

4.尝试改变认知，给出积极建议

情绪和行为受制于认知，认知是人心理活动的决定因素，通过改变人的认知过程和由这一过程所产生的观念，可消除不良的情绪或行为。特别是针对大年龄幼儿，认知改变是对情绪有效回应的方式之一。

幼儿认知能力有限，让幼儿弄清“客观事实是什么”有助于幼儿建立正确的认知。例如，事件是怎么发生的？当事人当时在干什么？说了什么？心里是怎么想的？结果是怎样产生的？为了帮助幼儿更深刻地体会，教师还可以通过情景再现、情景表演、游戏体验等多种渠道感知事实，改变认知。

例如，喝水时间，孩子们挤在饮水机前，有的在排队接水，有的在取放水杯。中中站在饮水机旁喝水，小宇想要取自己的茶杯，一不小心，手臂撞到了正在喝水的中中。中中非常生气。对小宇大喊大叫：“都是你，都是你不好。”为了缓解中中的激动情绪，教师有意识地组织大家玩游戏“磁铁人”。6个幼儿扮演磁铁人（包括中中），在小圆圈里自由走动，如果不小心碰到了别人，那么两个“磁铁人”就会被吸住。尽管孩子们非常小心。但在游戏中还是免不了碰撞。之后。教师引导幼儿思考原因。大家讨论后一致认为是因为圆圆很小，人很多，所以容易碰撞。经过亲身体验，教师问中中：“你还怪小宇吗？”中中摇摇头。中中认识到空间拥挤，碰撞是难免的，自己站在茶杯箱前喝水也不恰当，不能全怪小宇。这时，他的情绪有了很大转变，不再生气，还主动向小宇道歉。

需要注意的是，在认知改变过程中，教师要呵护幼儿的自尊心、自信心，避免把问题归因于幼儿的能力，要具体地针对事件中的行为进行分析，引导幼儿形成正确的认知。与此同时，及时给予幼儿具体的解决问题的策略也非常重要。  

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