角色一：具有服务意识的园长
[案例]
我园是农村园，有几个孩子的家离园很远，每天需乘船或坐车才能回家。园长了解到这一情况后，专门就这件事在园务会上进行了讨论，决定将这几名孩子的离园时间改在每天下午4：10，由值班行政每天按时把这几名幼儿带到幼儿园门前，让家长接走。这一细节上的改变，园领导是麻烦了，但家长反响很好，都赞扬幼儿园考虑得周到。
幼儿园因为安全需要，统一让家长在大门外接送孩子，家长对此意见很大，都吵闹着希望能进园接送幼儿。园长看到这一情形，就经常到大门口和家长们话家常，告知幼儿园做出这种决定的理由，争取家长的理解与支持。农活、幼儿园最近开展的一些活动，也成了彼此谈论的话题，这样既帮助家长打发了等待时间，又拉近了和家长的关系，家长们逐渐理解了幼儿园的接送制度，并自觉维持良好秩序。
[恩贝园服分析]
作为一园之长，要兼具权威性、民主性和服务性。权威性指园长在工作中要敢于决定，善于制定合理制度，管理好幼儿园，管理好教师，满足孩子健康成长的需要。民主性指园长遇事要和家长商量，切实帮助家长解决难题。服务性指园长要有服务的意识，要不折不扣地为孩子、家长提供最好的服务。因此，园长就要细心体察家长的合理需要，了解幼儿园制度的适宜性以及在家长中的影响，发现管理上的一些问题及时有效地解决。管好幼儿园这个特殊的“家”，让家长放心、满意。
角色二：心系孩子的“法官”
[案例]
毛毛的婆婆边走边骂来到了园长室，责问我“老师为什么不让毛毛吃饭”，我招呼她坐下，她气呼呼不肯坐，依旧不停责备。毛毛的老师正好路过办公室，两人说着说着就争论起来，我极力劝阻。“你们就是要讲清楚为什么不让我家孩子吃饭，未必我给不起饭钱。”毛毛的婆婆丢下一句话走了。
毛毛的老师委屈地叙述事情的原委：往常中午毛毛都回家吃饭，今天老师看家长没来接，一再劝毛毛吃饭，可毛毛坚信婆婆要来接，怎么都不肯吃。下午向毛毛的婆婆解释情况，她却坚信是老师不让孩子吃饭而不是孩子不吃。我首先让老师站在家长的角度想一想：孩子没有吃饭，家长听了会是怎样的感受?再从自身反思：孩子不肯在幼儿园吃饭，家长又没有来接，作为当班老师，有没有积极来处理这件事?我鼓励毛毛的老师主动与家长沟通，承认工作不到位的地方。几天过后。毛毛妈妈也为这事怒气冲冲地找到我要说法，我将事情原原本本说了一遍，毛毛的妈妈听了，态度转变了许多。我及时告诉她，家长在遇到事情的时候，首先应找到本班老师了解情况，直接找园长讲，老师会以为是告状，情绪有些波动是正常的。如果老师不积极处理，可以再找园长反映，园长决不会庇护老师不正确的做法。家长要做孩子的榜样，因为家长以什么态度对待老师，孩子往往就以什么态度对待老师。毛毛的妈妈赶紧说，她婆婆脾气是有些急躁，回家劝劝她。事情就这样解决了，毛毛的婆婆后来到幼儿园态度也逐渐好转了。
[恩贝园服分析]
在农村幼儿园，有些家长遇到孩子的事情，喜欢直接找园长，希望园长能公正地解决。因此，园长要经常扮演“法官”的角色。怎样当好法官，解决来自家长的“民声”呢?园长要心系孩子，善于将心比心，换位思考，讲究谈话的策略，全面客观地了解事件发生的经过。既要理解家长的心情，又要维护教师的合法权益，始终带着正面的情绪与家长多渠道沟通。
角色三：幼儿教育的专家
[案例]
迦引的婆婆在园门口遇到我，不满地质问道：人家私立幼儿园都在教拼音。你们怎么不教?我赶紧向她解释：我园实行幼小衔接。重在培养幼儿良好的行为习惯和学习习惯，如果下学期要教拼音，会请发音最好的老师来教。她又质疑：别人先学，后学的跟得上吗?一学期学得完吗?完全一副不信任的样子。我突然想到上次家访时，在私立幼儿园就读的一名孩子读的拼音好难听。于是，我赶紧转移话题，谈起了家访的情况，并强调孩子拼音没学好是很难纠正的。这一话题引起了她的共鸣，她说她年轻时学过俄语，有些人一开始没学对，怎么纠正都说不好，而她的俄语发音很好，经常得到老师表扬。我们就这样打开话匣子，后来，我们成为了好朋友，经常讨论迦引的事情，她还经常给我讲其他家长对幼儿园的建议，对改进幼儿园各方面的工作都起了不小的作用。
[恩贝园服分析]
家长希望孩子在幼儿园学到他们认为该学的东西，如果园长不能说服家长，就会失去家长的信任。就像有些家长说的：“你说你们幼儿园做得好、做得对，你总得说出好在哪里、对在哪里。”此时，园长必须成为专家，能坦然得体地面对家长对教学的质疑，阐述正确的观点；还要能帮助家长解决家教中遇到的难题，比如，家长经常会问“孩子在墙壁上乱画怎么办?孩子在家很活泼在幼儿园却不肯说话怎么办?孩子晚上很晚才睡觉怎么办”等问题，园长面对这些问题，应该以尊重为前提与家长分享自己的价值观、教育观，为家长育儿提供良好的帮助。
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